Condiciones Generales de Contratación

Youwebmail, SL · Última actualización: junio 2024

Última actualización: junio 2026 · Versión 3.0

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la contratación de servicios ofrecidos por Youwebmail, SL (en adelante, "Youwebmail" o "el Prestador") a través del sitio web www.youwebmail.com. Son de aplicación, entre otras: Ley 34/2002 (LSSI-CE) · TRLGDCU (RDL 1/2007) · LCGC (Ley 7/1998) · RGPD (UE) 2016/679 · LOPDGDD (LO 3/2018) · Directiva 2011/83/UE · Directiva NIS2 (UE) 2022/2555 · Reglamento IA (UE) 2024/1689 · Ley Crea y Crece 18/2022 · RDL 8/2019 (registro horario) · Ley General de Telecomunicaciones 11/2022 · Código Civil y de Comercio.

1. Identificación del Prestador de Servicios

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes CGC regulan la relación contractual entre Youwebmail y cualquier persona física o jurídica (en adelante, "el Cliente") que contrate cualquiera de los siguientes servicios:

• Alojamiento web (hosting compartido, VPS, dedicado, reseller)
• Registro y gestión de nombres de dominio
• Servicios de correo electrónico empresarial
• Desarrollo de software a medida y aplicaciones ERP
• Diseño y desarrollo web
• Certificados SSL/TLS
• Consultoría informática, ciberseguridad y cloud backup

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación plena e incondicional de estas CGC. Cuando existan condiciones específicas para un servicio concreto (apartado 17), prevalecerán sobre las condiciones generales en lo que contradigan a estas.

3. Formación del contrato electrónico (LSSI-CE arts. 23–28)

Conforme al art. 23 LSSI-CE, el contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente acepta la oferta del Prestador mediante cualquiera de los siguientes medios: formulario web, correo electrónico o firma de presupuesto. Youwebmail enviará confirmación de la contratación por correo electrónico al cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles (art. 28 LSSI-CE).

El contrato podrá formalizarse y archivarse en español. El Cliente puede acceder a su contrato a través del correo electrónico de confirmación. Las CGC estarán siempre disponibles en www.youwebmail.com/terminos-y-condiciones.html.

Youwebmail se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, incumplimiento previo del Cliente o motivos de seguridad, notificándolo al Cliente sin demora.

4. Precios, facturación y forma de pago

Los precios de los servicios son los publicados en el sitio web en el momento de la contratación, salvo error tipográfico manifiesto. Todos los precios se expresan en euros (€). Para clientes empresariales (B2B), los precios se muestran sin IVA; para consumidores finales (B2C), incluyen el IVA aplicable (actualmente el 21% para servicios digitales, conforme a la Directiva 2006/112/CE).

El pago se realizará mediante: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria o domiciliación SEPA, según lo acordado. La factura se emitirá electrónicamente al correo del Cliente conforme al art. 9 de la Ley 25/2013 y el Reglamento de Facturación (RD 1619/2012).

El impago de las cantidades vencidas autoriza a Youwebmail a suspender el servicio con preaviso de 48 horas, y a resolver el contrato si el impago persiste durante 15 días naturales. Los intereses de demora se calcularán conforme a la Ley 3/2004 de Medidas contra la Morosidad en Operaciones Comerciales para clientes empresariales.

5. Vigencia, renovación y resolución del contrato

Los servicios de hosting, email y dominios se contratan por el período indicado en la oferta (mensual o anual). Salvo comunicación en contrario con al menos 30 días naturales de antelación al vencimiento, el contrato se renovará automáticamente por períodos iguales.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante comunicación escrita. Youwebmail podrá resolver el contrato de forma inmediata por incumplimiento grave del Cliente (uso ilícito, impago, actividad perjudicial para terceros o para la infraestructura de Youwebmail).

Tras la resolución, Youwebmail pondrá a disposición del Cliente sus datos durante 30 días naturales para su descarga. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados definitivamente.

6. Derecho de desistimiento para consumidores (TRLGDCU art. 102 y Directiva 2011/83/UE)

7. Política de uso aceptable

El Cliente se compromete a utilizar los servicios contratados conforme a la legislación vigente y a las presentes CGC. Queda expresamente prohibido:

• Alojar, distribuir o transmitir contenidos ilegales, pornográficos que afecten a menores, violentos, que vulneren derechos de terceros o que constituyan spam
• Envío masivo de correos no solicitados (spam) — prohibido por LSSI-CE art. 21 y Reglamento anti-spam UE
• Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneo de puertos o cualquier actividad que perjudique la infraestructura o a otros clientes
• Distribuir malware, ransomware, virus o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a sistemas de terceros (hacking)
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Actividades de minería de criptomonedas no acordadas expresamente

El incumplimiento de esta política autoriza a Youwebmail a suspender o resolver el servicio de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8. Propiedad intelectual y licencias

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, herramientas, plataformas y documentación de Youwebmail son titularidad de Youwebmail, SL, conforme al Real Decreto Legislativo 1/1996 (LPI).

Respecto al software desarrollado a medida: salvo pacto expreso en contrario, Youwebmail cede al Cliente los derechos de explotación del código desarrollado específicamente para él una vez abonado el precio íntegro. Youwebmail se reserva el derecho de reutilizar componentes, librerías y soluciones genéricas no específicas del proyecto del Cliente.

Los contenidos del Cliente alojados en los servidores de Youwebmail son propiedad exclusiva del Cliente. Youwebmail no adquiere ningún derecho sobre dichos contenidos, excepto los estrictamente necesarios para prestar el servicio.

9. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Youwebmail se compromete a mantener una disponibilidad mínima de los servicios de hosting del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (notificadas con al menos 24h de antelación), causas de fuerza mayor y problemas atribuibles al Cliente o a terceros.

Si la disponibilidad mensual fuera inferior al 99,5%, el Cliente tendrá derecho a una compensación equivalente a la parte proporcional del precio mensual por cada hora completa de interrupción no justificada, hasta un máximo del precio mensual del servicio afectado.

Para reclamar esta compensación, el Cliente debe notificarlo por escrito en los 30 días naturales siguientes a la incidencia. La compensación se aplicará como crédito en la siguiente factura.

10. Protección de datos: Youwebmail como Encargado del Tratamiento (RGPD art. 28)

Cuando el Cliente utilice los servicios de alojamiento, correo o software para tratar datos personales de sus propios clientes o empleados, Youwebmail actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable del Tratamiento, conforme al art. 28 RGPD.

Youwebmail se compromete a: (a) tratar los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable; (b) garantizar la confidencialidad mediante acuerdos con su personal; (c) aplicar medidas de seguridad apropiadas (art. 32 RGPD); (d) asistir al Responsable en el ejercicio de los derechos de los interesados; (e) notificar las brechas de seguridad sin dilación indebida; (f) suprimir o devolver los datos al finalizar el servicio.

El Cliente que necesite un Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) formalizado por escrito puede solicitarlo a soporte@youwebmail.com. Para el tratamiento de datos personales de sus propios usuarios como Responsable del Tratamiento, Youwebmail aplica su Política de Privacidad.

11. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener en estricta confidencialidad toda la información de la contraparte calificada como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal, durante la vigencia del contrato y durante los 3 años posteriores a su extinción. Esta obligación no aplica a información que sea de dominio público, que la parte la conozca previamente de forma lícita, o que deba revelarse por imperativo legal o resolución judicial.

12. Responsabilidad y garantías

Youwebmail responde de los daños directos causados por incumplimiento de sus obligaciones contractuales, siempre que sean imputables a dolo o negligencia grave. La responsabilidad total de Youwebmail en ningún caso excederá del importe pagado por el Cliente en los 6 meses anteriores al hecho causante del daño.

Youwebmail no será responsable de: daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos no respaldados por el Cliente, daños causados por terceros, actuaciones del propio Cliente, o situaciones de fuerza mayor.

Para consumidores: las limitaciones anteriores no afectan a los derechos irrenunciables reconocidos por el TRLGDCU. En particular, Youwebmail responde de la conformidad de los servicios digitales conforme a los arts. 115 bis y ss. TRLGDCU.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando sea consecuencia de causas ajenas a su voluntad y control razonable, incluyendo: catástrofes naturales, pandemias, guerras, huelgas generales del sector, fallos de las redes de telecomunicaciones de terceros, ataques cibernéticos masivos o actos de las autoridades. La parte afectada lo notificará a la otra tan pronto como sea posible. Si la situación de fuerza mayor se prolongara más de 60 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

14. Subcontratación

Youwebmail podrá subcontratar parcialmente la prestación de los servicios sin necesidad de consentimiento previo del Cliente, siempre que se mantenga la responsabilidad frente a este. Para actividades de tratamiento de datos, la subcontratación se ajustará a lo establecido en el art. 28.2 RGPD. El Cliente será informado de los subencargados principales a través de la web o mediante comunicación directa si lo solicita.

15. Modificaciones de las condiciones y los servicios

Youwebmail se reserva el derecho a modificar las presentes CGC, notificándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación mediante correo electrónico o aviso en el área de cliente. Si el Cliente no acepta las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización durante el período de preaviso.

Youwebmail podrá modificar, mejorar o suspender características específicas de los servicios por razones técnicas o de seguridad, notificándolo con razonable antelación. Si la modificación fuera sustancial y perjudicial para el Cliente, este podrá resolver el contrato sin coste.

16. Reclamaciones, resolución alternativa y ODR

Reclamaciones: El Cliente puede presentar reclamaciones escribiendo a soporte@youwebmail.com. Youwebmail responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Resolución alternativa (Ley 7/2017): Con carácter previo a la vía judicial, los consumidores pueden acudir a entidades de resolución alternativa acreditadas por el Ministerio de Consumo. Información en www.consumo.gob.es.

17. Condiciones específicas por tipo de servicio

20. Obligaciones de ciberseguridad — Directiva NIS2 (UE 2022/2555)

21. Facturación electrónica — Ley Crea y Crece (Ley 18/2022) y VeriFactu

Conforme a la Ley 18/2022 de Creación y Crecimiento de Empresas y su desarrollo reglamentario (sistema VeriFactu), Youwebmail:

• Emite facturas electrónicas en formato estructurado a todos sus clientes empresariales, en cumplimiento de los plazos establecidos en la normativa.
• Los registros de facturación del sistema ERP Glass Management generan una cadena de trazabilidad inalterable conforme a los requisitos de la AEAT.
• Las actualizaciones del software de facturación para adaptar el ERP a la normativa VeriFactu se proporcionarán sin coste adicional durante la vigencia del contrato de mantenimiento.

El Cliente que utilice el ERP Glass Management para su facturación acepta que es el único responsable de la correcta declaración y presentación de impuestos ante la AEAT. Youwebmail proporciona la herramienta tecnológica, no asesoramiento fiscal.

22. Firma y aceptación electrónica de documentos legales

Conforme al Reglamento eIDAS (UE) 910/2014 y la Ley 6/2020 de firma electrónica, la aceptación de documentos legales realizada a través del panel de clientes de Youwebmail tiene plena validez jurídica como firma electrónica simple.

Youwebmail registra con valor probatorio: la identidad del firmante (email y nombre), la fecha y hora exacta de la aceptación (marca de tiempo), la dirección IP desde la que se realizó, la versión del documento aceptado y un hash criptográfico SHA-1 del texto del documento para garantizar su inalterabilidad posterior.

El Cliente puede acceder al historial de aceptaciones de documentos en cualquier momento desde la sección Mi Cuenta → Documentación Legal de su área de clientes. Los registros de aceptación se conservarán durante la vigencia del contrato y los 5 años posteriores a su extinción, conforme al art. 30 del Código de Comercio.

23. Registros de actividad y auditoría (compliance)

Youwebmail mantiene registros de actividad de los sistemas conforme al art. 32 RGPD y los requisitos NIS2, incluyendo logs de acceso, modificaciones de configuración, incidencias de seguridad y actividades de administración de sistemas. Estos registros se conservan durante 12 meses como mínimo.

El Cliente podrá solicitar informes de auditoría sobre los servicios contratados, previa notificación con 15 días de antelación, con una frecuencia máxima de una auditoría al año incluida en el precio del servicio. Auditorías adicionales o de mayor alcance podrán acordarse con coste específico.

24. Inteligencia Artificial — Reglamento (UE) 2024/1689

El Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (Reglamento IA), de aplicación progresiva desde 2025, establece un marco regulatorio para los sistemas de IA según su nivel de riesgo. Los sistemas de IA desarrollados por Youwebmail se clasifican como riesgo limitado o mínimo según dicho Reglamento (automatización de tareas empresariales, chatbots, generación de contenido).

Youwebmail se compromete a: (a) no desarrollar sistemas de IA prohibidos por el Reglamento IA; (b) aplicar medidas de transparencia cuando el sistema de IA interactúe directamente con personas; (c) documentar los sistemas de IA de alto riesgo conforme al Anexo IV del Reglamento; (d) facilitar al Cliente la información necesaria para el cumplimiento de sus propias obligaciones como deployer.

El Cliente acepta que los sistemas de IA son herramientas de apoyo y que la responsabilidad sobre las decisiones adoptadas usando dichos sistemas recae en la persona u organización que las toma. Youwebmail no es responsable de las decisiones del Cliente basadas en las recomendaciones u outputs de los sistemas de IA.

25. Derechos digitales de los trabajadores — LOPDGDD arts. 87-91

Cuando el Cliente utilice los servicios de Youwebmail (correo corporativo, control de presencia, ERP) para gestionar datos de sus empleados, el Cliente asume la responsabilidad de cumplir con los derechos digitales reconocidos en los arts. 87 a 91 de la LOPDGDD:

• Art. 87: Derecho a la intimidad en el uso de dispositivos digitales en el trabajo. El Cliente debe informar a sus trabajadores de los usos permitidos y del alcance de los controles realizados.
• Art. 88: Derecho a la desconexión digital. El Cliente debe garantizar el respeto a este derecho en las comunicaciones por herramientas digitales fuera del horario laboral.
• Art. 89-91: Registro de jornada laboral conforme al RDL 8/2019. Los datos de fichaje del sistema Presence Control deben manejarse conforme a la normativa laboral y de protección de datos.

26. Transferencias internacionales de datos y soberanía digital

Youwebmail procesa y almacena los datos de sus clientes exclusivamente en servidores ubicados en España (Murcia), dentro del Espacio Económico Europeo. No se realizan transferencias internacionales de datos a terceros países sin nivel de protección adecuado reconocido por la Comisión Europea.

Las herramientas de Inteligencia Artificial pueden utilizar APIs de proveedores externos (Anthropic, OpenAI). En estos casos, los datos enviados a dichas APIs se limitan a lo estrictamente necesario para la función requerida, se sujetan a los acuerdos de procesamiento de datos de dichos proveedores (con sede en UE o con cláusulas contractuales estándar CE), y el Cliente será informado y deberá consentir expresamente antes del despliegue.

Youwebmail no vende, cede ni comercializa los datos de sus clientes con terceros bajo ninguna circunstancia. Los datos son propiedad exclusiva del Cliente.

28. Nulidad e ineficacia de cláusulas

Si cualquier cláusula de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, el resto del contrato continuará vigente. La cláusula nula será sustituida por la normativa aplicable que más se aproxime a la voluntad original de las partes.

27. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes CGC se rigen por la legislación española. Entre las normas aplicables destacan: LSSI-CE · TRLGDCU · LCGC · RGPD · LOPDGDD · Directiva 2011/83/UE · Reglamento UE 524/2013 · Código Civil y de Comercio.

Contratos entre empresas (B2B): Para cualquier controversia, ambas partes se someten, con renuncia expresa a otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Murcia.

Contratos con consumidores (B2C): Conforme al art. 90.2 TRLGDCU, el consumidor podrá acudir a los tribunales de su domicilio o al que corresponda por ley, sin que la cláusula anterior pueda privarle de ese derecho imperativo. En el ámbito de la UE se aplicarán las normas de competencia del Reglamento (UE) 1215/2012.